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aufbau einer online-einheit im multikanalkontext

aufgabe

Für das historisch gewachsene Online-Geschäft einer G8-Sparkasse sollten endlich strategische Leitlinien und Ziele im Multikanalkontext entwickelt werden. Im Rahmen der Definition ganzheitlicher Anforderungen wurde dann auch die aktuelle Organisation auf den Prüfstand gestellt und wo notwendig neu konzipiert. Abschließend galt es, den zukünftigen organisatorischen Rahmen mit geeigneten Mitarbeitern auszufüllen.

vorgehen

  • Entwicklung und gemeinsame Bewertung von organisatorischen Digital-Szenarien
  • Aufzeigen des Anpassungsbedarfs hinsichtlich Kundenprozesse sowie der Aufbauorganisation
  • Definition neuer Rollen und Begleitung deren Besetzung mit internen und neuen Mitarbeitern

 

nutzen

  • In Organisation und Technologielandschaft eingebettete Online-Basis mit breiter Akzeptanz
  • Handlungsfähige Mitarbeiter in neuen oder angereicherten Rollen

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